– چگونه با صداقت و نه با “زبان بازی” و “وعده های بیهوده” باعث افزایش رضایت مشتریان شویم

– چگونه با افزایش رضایت مشتری مردم را تبدیل به مشتریان دائم خود کنیم

– چگونه کاری کنیم مردم تبدیل به مبلغین ما شوند

رضایت مشتری به اندازه‌گیری میزان برآورده‌‌ساختن انتظارات مشتری در خصوص محصولات یا خدمات یک شرکت می‌پردازد. افزایش رضایت مشتری یک مفهوم انتزاعی است که عواملی مانند کیفیت محصول، کیفیت خدمات، فضای عرضه‌ی محصول یا ارائه‌ی خدمات و قیمت محصول یا خدمات در آن دخیل هستند. کسب‌و‌کارها معمولا از مشتریان نظرسنجی می‌کنند. از این نظرسنجی‌ها برای جمع‌آوری اطلاعات مربوط به رضایت مشتری استفاده می‌شود. موضوعاتی که در این نظرسنجی‌ها مورد توجه قرار می‌گیرند عبارتند از:

– کیفیت محصول

– ارزش محصول نسبت به قیمت (تابعی از کیفیت و قیمت)

– موضوعات زمانی از قبیل دسترسی به محصول، در دسترس بودن دستیار فروش، زمان انتظار برای پرداخت و زمان تحویل

– فضای حاکم بر فروشگاه از قبیل نظافت، سازمان‌دهی و دلپذیری

– موضوعات مربوط به خدمات پرسنل از قبیل احترام، حرفه‌ای بودن و کیفیت خدمات

– تسهیلات از قبیل محل قرارگیری، پارکینگ و ساعت کار

در پادکست “۱۰ فرمان افزایش رضایتمندی مشتریان” کارشناسان برنامه خیلی دقیق ۱۰ روش فوری افزایش رضایت مشتری ها از شما را معرفی می کنند.