مواجه شدن و برخورد با یک مشتری عصبانی و ناراضی، کابوسی است که تمامی صاحبان کسب و کارها آن را تجربه می‌کنند. زمانی که اشتباه یا مشکلی در ارایه‌ی خدمات یا محصولی رخ دهد، مشتریان شکایت‌های خود را آغاز می‌کنند. سپس خشم آن‌ها اوج گرفته و تبدیل به فریاد می‌شود.
گوشی را که برمی‌دارم مشتری عصبانی امانم نمی‌دهد، شروع می‌کند به گله و شکایت کردن، اصلا فرصت حرف زدن به من نمی‌دهد…. پس از تجربه این مدت، به این نتیجه رسیده‌ایم که گاهی هرچقدر تلاش کنیم تا همه را راضی نگه داریم، باز هم نمی‌شود. بازهم عواملی دست به دست هم می‌دهند تا مشکلی پیش بیاید و یک مشتری از تو ناراحت و عصبانی شود و تبدیل به یک مشتری ناراضی بشود. ممکن است گاهی اوقات ناراضی شدن مشتری به دست تو اتفاق نیفتاده باشد، اما قطعا آرام شدنش و رفع مشکل باید به دست تو حل شود. اگر شما هم مثل ما مشتریان عصبانی گاه و بیگاهی دارید، پیشنهاد می‌کنیم این نکات را به خاطر بسپارید. بهتر است در برخود با یک مشتری ناراضی و عصبانی این کارها را بکنید.